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    • 美团点评遇到差评/匿名差评该如何应对？

    美团点评遇到差评/匿名差评该如何应对?
    一、客资摸底
    1.根据点评时间/图片/内容排查近3日订单情况是否有符合的
    2.回复留下联系方式尽可能与顾客建立沟通渠道
    二、联系沟通
    1.如果可以建立沟通进入第三步，反之则在回复区进行沟通
    三、点评问题
    1.建立沟通后询问差评原因耐心解说，给到最小限度补偿
    2.差评内容涉及威胁攻击&客户提出金钱解决可以直接进入申诉
    四、申诉流程

    1.平台线上申诉渠道(反馈最快) 

    2.人工客服申诉渠道(重视但慢)

    聪店宝专业代运营的建议

    面对差评无论是恶意差评还是普通差评,都不要过分在意,干掉一个差评的难度和精力远远大于增加十条好评,与其我们花大精力去解决差评，倒不如在我们的服务、产品、环境.上持续优化,让绝大部分顾客满意增加好评自然就覆盖了差评的效果了，当然差评不是置之不理,保持平常心按上述流程一步步进行就好,有任何运营上的问题都可以找我们咨询,祝各位老板天天爆单!





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